客戶(hù)服務(wù)
OUR SERVICE
客戶(hù)服務(wù)
南通倍特爾特種纖維新材料有限公司自成立以來(lái)，始終堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，致力于為客戶(hù)提供全方位的優(yōu)異服務(wù)支持。我們深知優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是企業(yè)的立身之本，也是贏得客戶(hù)信任和支持的關(guān)鍵。因此，我們不斷完善服務(wù)體系，提高服務(wù)質(zhì)量，力求為客戶(hù)提供最滿(mǎn)意的服務(wù)體驗(yàn)。
售前服務(wù)：技術(shù)導(dǎo)向的需求定制
以技術(shù)咨詢(xún)?yōu)楹诵?，幫助客?hù)精準(zhǔn)匹配產(chǎn)品方案：
（1）專(zhuān)屬技術(shù)咨詢(xún)：提供纖維材料選型、性能參數(shù)（如耐熱性、強(qiáng)度、環(huán)保等級(jí)）的專(zhuān)業(yè)解答，支持客戶(hù)根據(jù)終端產(chǎn)品需求選擇合適材質(zhì)。
（2）方案定制與樣品支持：
根據(jù)客戶(hù)提供的應(yīng)用場(chǎng)景（如服裝、產(chǎn)業(yè)用紡織品）調(diào)整纖維配方或結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)；
免費(fèi)提供小樣測(cè)試，確保性能達(dá)標(biāo)后再量產(chǎn)。
（3）實(shí)地考察與驗(yàn)證：邀請(qǐng)客戶(hù)參觀生產(chǎn)基地，展示生產(chǎn)工藝、質(zhì)檢流程及成功案例，增強(qiáng)信任。
售中服務(wù)：透明化生產(chǎn)與全程協(xié)同
（1）合同與生產(chǎn)管控：
嚴(yán)格審核合同技術(shù)要求，確保材料、尺寸等參數(shù)無(wú)偏差；
實(shí)時(shí)同步生產(chǎn)進(jìn)度（如周報(bào)），接受客戶(hù)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)（如原料投料、半成品檢驗(yàn)）的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督。
（2）柔性響應(yīng)機(jī)制：對(duì)客戶(hù)臨時(shí)提出的工藝調(diào)整需求（如顏色變更、緊急加單），技術(shù)團(tuán)隊(duì)24小時(shí)內(nèi)評(píng)估可行性并反饋。
（3）物流保障：承擔(dān)運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)，貨物破損無(wú)條件退換。
售后服務(wù)：全周期技術(shù)護(hù)航
（1）質(zhì)保與快速響應(yīng)
（2）定期回訪，收集產(chǎn)品使用數(shù)據(jù)預(yù)判潛在問(wèn)題
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